Dans un monde complexe, l'information foisonnante impose un zapping permanent. Avec fatalement la déstructuration de nos systèmes d'information, donc de nos schémas de référence ? Pas sûr : rien n'exige qu'on oppose zapping et vision organisée, au contraire.

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L'intoxication, la désinformation, certaines pratiques commerciales ou publicitaires, sont des déclinaisons de techniques d'influence reposant sur la manipulation, elle-même assise sur quelques ressorts simples mais efficaces...

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Entre responsabilité sociale et savoir-vivre informatique, l'entreprise est interpellée au titre d'une éthique entendue plus ou moins largement. Sort-elle de son rôle en assumant ces débats ? Manque-t-elle à son devoir en les éludant ?

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On croit parfois que le virtuel imite le réel. Et si c'était l'inverse ? Une page web, média virtuel par excellence, est une préfiguration de formes de communication émergentes, en rupture avec ce que nous connaissons depuis des siècles...

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Même professionnelle ou occasionnelle, toute relation comporte un degré de connivence ou de convivialité. Au nom de l'efficacité, on néglige parfois ces dimensions, ainsi que quelques autres... au détriment de l'efficacité.

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Société de l'information, donc de la désinformation - dans les relations commerciales (un peu), institutionnelles (beaucoup), sociales (passionnément)… Face à la confusion involontaire, à l'amalgame manipulatoire ou autres processus de confusion, une recette s'impose, comparable à celle du café irlandais : dissocier pour intégrer.

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La globalisation impose aux entreprises des contraintes que nombre de PME ne peuvent satisfaire. Pourtant elle requiert mobilité, souplesse et autres traits propres aux petites entités. Dimension et dynamisme s'opposent-ils fatalement ?

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Autrefois, le maire administrait sa commune avec pour principaux interlocuteurs le préfet et les administrés-contribuables-électeurs. Aujourd'hui, il est tantôt animateur, tantôt médiateur, dans un faisceau de négociations et partenariats avec d'autres acteurs : c'est la gouvernance, nouvelle forme d'exercice d'un pouvoir partagé, impliquant une pluralité d'acteurs, publics et privés, institutionnels et marchands ou associatifs...

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Chaque fois qu'il va renoncer à résoudre l'énigme, il rencontre le mystérieux Mr Quinn. Après une aimable conversation, élémentaire mon cher, le mystère est percé ! Pourtant, Mr Quinn ne sait rien de la situation et se borne à poser des questions : ensuite, le héros élabore lui même un cheminement qui le sort de l'impasse. Ni expert, ni prof, ni gourou, Mr Quinn est un coach parfait...

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Gouvernement-parapluie ou gouvernance responsable ? Principe de précaution ou vertu de prudence ? La précaution peut être à la prudence ce que le parapluie est à la responsabilité... Tout risque est prévisible, mais pas forcément prévu. Il n'est pas toujours où l'on croit et, quand il est identifié, la question ne se réduit pas à un choix entre protection et action...

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Rumeur, hoax ou autres formes de propagation massive d'informations hostiles illustrent les enjeux de processus de désinformation parfois insaisissables, souvent déstabilisants, surtout quand ils sont infondés, empruntent des chemins diffus, s'appuient sur des réactions émotionnelles. Des menaces qu'il importe d'identifier et de maîtriser…

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Par nature, l'entreprise est au confluent de multiples cultures : actionnaires, banquiers, clients, fournisseurs, concurrents, pouvoirs publics, médias, collaborateurs, syndicats... Dans nos sociétés évoluées, la diversification s'est accrue à tel point que l'efficacité dépend de la qualité de prise en compte de l'interculturalité...

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L'ère des mass media a enrichi la forme de la communication... et appauvri son contenu. La communication démassifiée de l'ère des TIC suppose plus de fond et une forme plus simple. On ne devra pas la travailler moins, mais autrement...

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Plus une société est complexe, plus chaque agent est affecté par des causes qui lui sont éloignées, donc plus il doit élargir son champ de veille pour anticiper menaces et opportunités... et plus il doit élargir son champ de lobbying pour transformer ces anticipations en actions...

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L'action requiert de l'anticipation. Plus on roule vite, plus on doit regarder loin. La complexité invite à élargir le champ. La mutation ajoute l'exigence d'un "autre regard", non seulement sur les faits, mais sur les tendances qu'ils révèlent et sur les méta-tendances dans lesquelles celles-ci s'inscrivent...

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